Häufige Fragen
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicken Sie auf das Symbol neben dem Warenkorb oben links und klicken sie auf "Anmelden".
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Ein Kundenkonto bei uns ermöglicht Ihnen:
- Schnelleres Bestellen durch gespeicherte Versandinformationen.
- Zugriff auf Ihre Bestellhistorie.
- Einfachere Rücksendungs- und Umtauschprozesse.
Mit einem Kundenkonto erleben Sie ein optimiertes Einkaufserlebnis bei uns!
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Sie können sich einen Einmal-Code per Mail/Handynummer zusenden lassen.
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Anmeldedaten verwenden. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.
- Gehen Sie zum Warenkorb und überprüfen Sie Ihre Auswahl.
- Klicken Sie auf “Auschecken” und geben Sie die notwendigen Liefer- und Zahlungsinformationen ein.
- Bestätigen Sie die Bestellung und warten Sie auf eine Bestätigung per E-Mail.
- Sobald ihr Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie die Rechnung über ihren Kauf per Mail.
- Wird die Ware versendet, erhalten Sie eine Trackingnummer.
Wie kann ich meine Bestellhistorie ansehen?
Melden Sie sich an und navigieren Sie zum Bereich “Meine Bestellungen”. Dort finden Sie alle Ihre bisher getätigten Bestellungen. Hier werden auch offene Zahlungen angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nach Absenden noch ändern?
Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert werden. Wenn Sie jedoch schnell handeln, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren. Kontaktieren Sie uns dafür gern.
Was mache ich, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe?
Sollten Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend. Wir werden sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung nach Aufgabe einer Bestellung?
Ja, nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit den Details Ihrer Bestellung und einer Bestellnummer. Diese dürfte Sie innerhalb weniger Minuten erreichen. Schauen Sie auch in den Spam-Ordner, bevor sie uns kontaktieren.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert der Versand ?
Der Versand dauert zwischen 8-12 Tagen. Der Grund dafür ist, dass wir die Produkte jeden Abend bei Chogan in Italien bestellen und sie zu uns liefern lassen. Sobald sie bei uns eintreffen, versenden wir sie noch am gleichen Tag mittels Sendungsverfolgung innerhalb Deutschlands.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang von uns bearbeitet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,99€. Wenn Sie jedoch einen Bestellwert von 35€ oder mehr erreichen, übernehmen wir die Versandkosten für Sie!
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Wir bestellen größere Mengen zusammen mit ihren Produkten direkt in Italien und können diese Lieferung tracken. Sobald wir Ihre Produkte erhalten haben, versenden wir es innerhalb Deutschland mit DHL. Für den letzten Weg von uns zu Ihnen erhalten Sie eine Sendungsverfolgung per Mail!
Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft?
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten 8-12 Tage eintreffen, nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Standort zu überprüfen. Oftmals warten ihre Produkte in einer Filiale oder Packstation. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit gern.
Gibt es einen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand?
Ja, bei einem Bestellwert von 35€ oder mehr entfallen die Versandkosten und der Versand ist für Sie kostenlos.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht annehme oder nicht vom Paketshop abhole?
Wenn ein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig vom Paketshop abgeholt wird und daher an uns zurückgesendet wird, müssen wir leider die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie eventuelle Transaktionsgebühren abziehen. Der Restbetrag wird Ihnen dann zurückerstattet. Um zusätzliche Kosten und Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Lieferungen zeitnah anzunehmen oder abzuholen.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bei uns können Sie mit allen gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal und Sofort Überweisung bezahlen.
Ist meine Zahlung bei Wir-sind-dufte sicher?
Ja, Ihre Zahlung ist bei uns absolut sicher. Wir nutzen ein SSL-Zertifikat für unsere Website, das dafür sorgt, dass alle Ihre Daten verschlüsselt und geschützt übertragen werden.
Was ist ein SSL-Zertifikat und warum ist es wichtig?
Ein SSL-Zertifikat steht für “Secure Socket Layer” und gewährleistet, dass alle Daten, die zwischen Ihrem Webbrowser und unserem Server übertragen werden, verschlüsselt sind. Dies stellt sicher, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht auf unseren Servern. Alle Zahlungsinformationen werden sicher durch unseren Zahlungsanbieter verarbeitet und geschützt.
Ich habe Probleme bei der Zahlung. Was kann ich tun?
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, überprüfen Sie zuerst, ob alle eingegebenen Informationen korrekt sind. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Bei unserem Onlineshop können Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, wenn Sie sich anders entscheiden sollten. Bitte beachten Sie:
- Kontaktieren Sie uns: Vor einer Rücksendung setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
- Zustand des Produkts: Nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Geöffnete oder benutzte Artikel sind aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
- Rücksendekosten: Diese sind vom Kunden zu tragen.
- Bearbeitungszeit für Erstattungen: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung zeitnah.
Kann ich jedes Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Ja, aber mit einigen Bedingungen: Das Produkt muss original verpackt sein und die originale Folie muss unbeschädigt sein. Dies stellt sicher, dass das Produkt nicht verwendet wurde.
Außerdem sind Duftproben vom Umtausch ausgeschlossen. Diese sind als Testprodukte gedacht und einmalig zu verwenden. Daher können sie nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Kann ich Duftproben oder bereits geöffnete Produkte zurückgeben?
Nein, Duftproben und geöffnete Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
- Duftproben: Diese sind als Testprodukte gedacht und einmalig zu verwenden. Daher können sie nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Geöffnete Produkte: Wenn die Versiegelung eines Produktes nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde, ist eine Rückgabe aus Hygiene- und Qualitätsgründen nicht möglich. Dies betrifft insbesondere Produkte wie Parfüms, Kosmetika oder Pflegeprodukte.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Produktbeschreibungen genau zu lesen. Bei Fragen oder Unsicherheiten helfen wir Ihnen gerne weiter!
Ich bin mir unsicher, welches Parfum ich wählen soll. Was empfehlen Sie?
Gern können Sie für eine individuelle Beratung auch unsere WhatsApp-Chat-Funktion verwenden. Wir finden sicher das passende Parfum für Sie.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket nachvollziehbar und sicher versenden, um Probleme oder Verluste zu vermeiden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Unser Kundensupport steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail oder über den WhatsApp-Button kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Anfrage erhalte?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 12 Stunden eine Antwort. In Spitzenzeiten kann es jedoch etwas länger dauern.
Gibt es eine Telefon-Hotline die ich anrufen kann?
Wir sind gerne für Sie da. Aufgrund der hohen Anfragen entsteht bei telefonischer Kontaktaufnahme meist eine unangenehme Wartezeit. Deshalb würden wir sie bitten, vorrangig die Alternativen via Mail, Kontaktformular oder WhatsApp-Nachricht zu verwenden.
Ich habe eine Beschwerde. An wen kann ich mich wenden?
Wir bedauern, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde direkt an unseren Kundensupport. Wir werden alles daransetzen, um Ihr Anliegen zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Kann ich Produktfeedback oder Verbesserungsvorschläge an den Kundenservice senden?
Ja, wir freuen uns immer über Feedback und Vorschläge von unseren Kunden! Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht.
